Teslimat ve İade Şartları

Teslimat ve İade Şartları
Bu sayfa,

Satıcı: Vianne Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Şirket", "biz", "bize" veya "bizim") tarafından işletilen www.vianne.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan teslimat ve iade şartlarını açıklamaktadır.

ALICI: 

1. Teslimat Şartları - Yasal Mevzuat

Sipariş İşleme Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde işleme alınır.

• Resmi tatiller ve kampanya dönemlerinde işleme süresi uzayabilir.

Teslimat Süresi

• Türkiye içi siparişlerde teslimat süresi 2-7 iş günü arasındadır.

• Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Vianne Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi sorumlu değildir.

Teslimat Ücretleri

• 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

• 1.500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş sırasında belirtilir.

Teslimat Bölgeleri

• Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapılmaktadır.

• Yurt dışı teslimatları için lütfen bizimle iletişime geçin.

2. İade ve Değişim Politikaları

Genel İade Koşulları

• Gıda ürünleri hijyen ve güvenlik kuralları gereği yalnızca ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve zarar görmemiş şekilde iade edilebilir.

• Ürün, fatura ve orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.

• İade talepleri, teslimattan itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

İade Süreci

1. İade talebinizi info@vianne.com.tr adresine e-posta ile bildiriniz.

2. Onay sonrası size iade adresi ve detaylar iletilecektir.

3. Ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

4. Ürün kontrol edildikten sonra iade onaylanır ve 5-10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

İade Edilemeyen Ürünler

• Açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş gıda ürünleri.

• Özel sipariş ile üretilmiş kişiye özel ürünler.

• Kampanya ve indirimli ürünler için özel iade şartları geçerli olabilir.

Hatalı veya Eksik Ürünler

• Siparişiniz eksik veya hatalı geldiyse, 24 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

• Hatalı ürünlerin değişimi ücretsiz olarak sağlanacaktır.

3. Cayma Hakkı

• Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, tüketiciler 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

• Cayma hakkı kapsamında iade işlemleri, yukarıda belirtilen Genel İade Koşulları çerçevesinde yapılmalıdır.

4. İletişim Bilgileri

Her türlü teslimat, iade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@vianne.com.tr

• Adres: Girne Mah. Çiftlikli Sok. No:7 Depo Maltepe/ İstanbul

• Telefon: +90 551 809 16 69